Das Deposit ist keine Zahlung an EXERGON, keine Gebühr und kein Preis für eine Lieferung. Der Service von EXERGON wird für Sie unentgeltlich erbracht.

Das Deposit ist eine Sicherheitsleistung (eine Art Kaution), die Sie einmalig für Ihren Haushalt hinterlegen, damit wir das individuelle Entlastungsmodell aufsetzen und für Sie aktiv werden können. Jeder Euro dieses Deposits fließt im Leistungsjahr in Form von monatlichen Auszahlungen wieder an Sie zurück – zusätzlich zu einer Rückvergütung am Ende der Serviceperiode.

Nein. Das Deposit ist ausdrücklich keine Zahlung, kein Entgelt und keine Servicegebühr.

Wirtschaftlich betrachtet entspricht das Deposit dem Brutto-Betrag der jährlichen Energierechnung – also genau jener Summe, die Ihr Haushalt tatsächlich an den Energieversorger überweisen muss. Dieser Betrag umfasst sämtliche Kostenbestandteile (insbesondere Energiepreis, Netzgebühren, Abgaben, Steuern und sonstige gesetzliche Gebühren).

Der Unterschied liegt ausschließlich in der Struktur:
• Ohne Nutzung des Services zahlt Ihr Haushalt diesen Brutto-Jahresbetrag im nächsten Abrechnungsjahr zu 100 % an den Energieversorger.
• Mit Nutzung des Services wird dieser Betrag vorab als Sicherheitsleistung hinterlegt. Die nächste Jahresenergierechnung ist damit faktisch bereits beglichen, und Sie erhalten zusätzlich eine Rückvergütung von derzeit rund 40 % auf diesen vollständigen Brutto-Betrag.

Effektiv trägt Ihr Haushalt damit nicht mehr die volle Summe, sondern nur rund 60 % – also nahezu nur noch die Hälfte der ursprünglichen jährlichen Energiekosten. Anders gesagt: Ihr Haushalt spart damit fast die Hälfte seiner gesamten jährlichen Energiekosten – bezogen auf den Betrag, den er tatsächlich zahlen muss.

Ja. Sie erhalten das Deposit Ihres Haushalts in jedem Fall immer vollständig zurück.

• Wenn Sie während der Wartezeit widerrufen:
Sie erhalten das Deposit zu 100 % zurück.

• Wenn die Leistungsphase bereits begonnen hat:
Bereits ausbezahlte Monatsbeträge werden einfach abgezogen.

• Wenn Ihr Nutzungsverhältnis regulär bis zum Ende läuft:
Das Deposit Ihres Haushalts wird in der Serviceperiode auf zwölf Monatsbeträge verteilt an Sie zurückgezahlt. Am Ende erhalten Sie zusätzlich eine Rückvergütung von derzeit rund 40 %.

Diese Rückvergütung entspricht einer Reduzierung der jährlichen Energiekosten Ihres Haushalts um rund 40 %.

Durch die Überweisung eines Deposits entsteht nicht automatisch eine Rückvergütung von rund 40 %. EXERGON muss diese Entlastung für Sie aktiv erarbeiten. Diese Arbeit leisten wir im Rahmen unserer Tätigkeit als Handelshaus.

Die Wartezeit von 12 Monaten ist notwendig, um Ihre spätere Rückvergütung fachlich und wirtschaftlich sauber vorzubereiten und das Modell überhaupt zu ermöglichen.

Sie erhalten Ihre Entlastung nicht von Ihrem Energieversorger, und EXERGON erhält keine Provisionen von Energieunternehmen. Die Rückvergütung kommt ausschließlich von EXERGON.

Die Serviceperiode läuft 12 Monate. In dieser Zeit wird Ihre Jahresenergierechnung über zwölf Monatsbeträge entlastet – auf Basis Ihres Deposits und des individuell definierten Auszahlungsplans.

Ihr Valutatag ist der Tag, an dem das Deposit Ihres Haushalts bei EXERGON eingeht. Ab diesem Zeitpunkt werden die 12-monatige Wartezeit und anschließend der Beginn Ihrer Serviceperiode berechnet. Die Auszahlungen starten mit dem definierten Servicebeginn und laufen dann für 12 Monate.

Ja. Ab Beginn Ihrer Serviceperiode erfolgt die Entlastung der Energierechnung Ihres Haushalts zu den vereinbarten Konditionen vollständig.

Im Leistungsjahr erhalten Sie jeden Monat ein Zwölftel des Deposits Ihres Haushalts auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Ihr Energieversorger kann diesen Betrag zum Beispiel über ein SEPA-Mandat oder über Ihren gewählten Zahlungsweg einziehen.

Damit entstehen Ihrem Haushalt im nächsten Abrechnungsjahr für Energie faktisch keine Zahlungen mehr aus eigener Tasche. Am Ende des Leistungsjahres erhalten Sie zusätzlich eine Rückvergütung von derzeit rund 40 %.

Im Leistungsjahr wird das Deposit Ihres Haushalts in zwölf Monatsbeträgen an Sie zurückgezahlt. Dadurch muss Ihr Haushalt im nächsten Abrechnungsjahr für die Energierechnungen faktisch keine Zahlungen mehr aus eigener Tasche leisten, weil diese durch die Auszahlungen aus dem Modell abgedeckt werden.

Am Ende der Serviceperiode erhalten Sie zusätzlich eine Rückvergütung (Bonus), die derzeit bei rund 40 % der ursprünglich angesetzten Jahresenergiekosten Ihres Haushalts liegt. Das ist Ihre tatsächliche Ersparnis durch die Nutzung des EXERGON-Services – die jährlichen Energiekosten Ihres Haushalts sinken damit deutlich, bis in den Bereich von annähernd der Hälfte.

Nein. Sie bleiben Kundin oder Kunde Ihres bisherigen Energieversorgers. Ihr Liefervertrag, Ihr Tarif und Ihre Konditionen bleiben unverändert. EXERGON greift nicht in diese Vertragsbeziehung ein.

Nein. EXERGON ist kein Energieversorgungsunternehmen und beliefert keine Privatkunden mit Strom oder Gas. Die Energielieferung erfolgt weiterhin ausschließlich über Ihren bestehenden Anbieter.

Ja. Ihr bestehender Liefervertrag bleibt unverändert bestehen. Sie erhalten Ihre Rechnungen weiterhin direkt von Ihrem Energieanbieter und regeln Ihre Vertragsbeziehung ausschließlich mit diesem.

Der EXERGON Service Desk ist Ihr zentrales Online-Portal für alle administrativen, technischen und datenschutzrechtlichen Anliegen. Hier sehen Sie Ihren Auszahlungsplan, können Daten ändern, Dokumente hochladen und Supportfälle anstoßen – nachdem Sie die vorhandenen Informationen genutzt haben.

Im Service Desk können Sie insbesondere:

• Ihren Auszahlungsplan (Valutatag, Wartezeit, Servicebeginn, Monatsbeträge, Rückvergütungsmonat) einsehen.

• Informationen zum Auszahlungs- und Rückvergütungsmodell abrufen.

• Ihre Datenschutzrechte nach DSGVO ausüben (Datenabfrage, Datenänderung, Datenlöschung).

• Ihre E-Mail-Adresse ändern, falls sie nicht mehr aktuell ist.

• Ihre Bankverbindung (IBAN) eingeben oder aktualisieren.

• Widerruf oder freiwilligen Rücktritt erklären.

• Dokumente sicher hochladen, wenn Nachweise erforderlich sind.

• Technische Probleme oder Auffälligkeiten melden.

Neue Nutzungsverhältnisse und Änderungen werden aus Sicherheits- und Datenschutzgründen einmal pro Woche systemseitig aktualisiert – immer am Freitag der darauffolgenden Woche.

Wenn Sie Ihre Vereinbarung erst vor wenigen Tagen abgeschlossen haben, kann es sein, dass noch keine Daten angezeigt werden. Versuchen Sie es bitte nach der nächsten wöchentlichen Aktualisierung erneut.

Der Zugang zum Service Desk ist nur mit einer gültigen Benutzer-ID möglich. Wenn Sie den Service bisher nicht abgeschlossen haben, stehen Ihnen die Funktionen des Service Desk nicht zur Verfügung.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob Sie das Deposit Ihres Haushalts bereits überwiesen haben. Das weitere Vorgehen hängt davon ab, welcher Fall auf Sie zutrifft:

1. Wenn Sie das Deposit Ihres Haushalts bereits überwiesen haben

Ihre Benutzer-ID sollte im Verwendungszweck Ihres Überweisungsbelegs oder Ihrer Kontoauszüge stehen. Bitte prüfen Sie daher:

• Ihren Onlinebanking-Kontoauszug
• den PDF- oder Papierbeleg Ihrer Deposit-Überweisung
• gegebenenfalls Ausdrucke der Bestätigungsseite

Wenn Ihre Benutzer-ID dort angegeben ist, können Sie diese sofort für den Login verwenden.

Wenn Ihre Benutzer-ID nicht auf dem Überweisungsbeleg steht

Falls Ihre Benutzer-ID auf dem Überweisungsbeleg nicht vermerkt wurde oder falsch eingegeben wurde, können Sie sich nicht in den Service Desk einloggen.

Für diesen Fall stellen wir ein eigenes, geschütztes Upload-Formular bereit, über das Sie Ihren Überweisungsbeleg sicher übermitteln können. Wir prüfen anschließend:

• ob tatsächlich ein Deposit eingegangen ist,
• ob die Zahlung einem bestehenden Nutzer zugeordnet werden kann,
• an welchem Datum die Zahlung eingelangt ist,
• ob alle Angaben mit unserem System plausibel übereinstimmen.

Nach positiver Prüfung erhalten Sie von uns eine Nachricht zur weiteren Vorgehensweise.
Klicken Sie hier, um Ihren Überweisungsbeleg hochzuladen.

Bitte beachten Sie die Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen einer Woche (Montag bis Sonntag) werden am darauffolgenden Freitag systemseitig eingespielt und aktualisiert.

Wir können Rückfragen zu verlorenen Benutzer-IDs daher erst bearbeiten, nachdem dieser Aktualisierungslauf abgeschlossen ist.

Sie erhalten unsere Rückmeldung üblicherweise am darauffolgenden Montag. Bitte planen Sie eine Bearbeitungszeit von rund einer Woche ein.

2. Wenn Sie noch kein Deposit überwiesen haben

In diesem Fall besteht noch kein aktives Nutzungsverhältnis.

Sie können einfach eine neue Anforderung über das Formular zur Servicenutzung auslösen und erhalten sofort eine neue Benutzer-ID. Die alte, ungenutzte Benutzer-ID wird systemseitig automatisch ausgemustert.

Sie können Ihre E-Mail-Adresse jederzeit im EXERGON Service Desk aktualisieren. Bitte halten Sie Ihre Kontaktdaten aktuell, damit wir Sie bei Rückfragen oder wichtigen Hinweisen zuverlässig erreichen können.

Aus Datenschutzgründen fragen wir Ihre IBAN nicht bereits im Formular zur Servicenutzung ab. Sie können Ihre IBAN nach Abschluss der Nutzungsvereinbarung jederzeit im Service Desk hinterlegen.

Sie werden in der Bestellbestätigung darauf hingewiesen, dass Ihre IBAN innerhalb der nächsten 11 Monate zu hinterlegen ist, damit wir die Auszahlungen im Leistungsjahr korrekt durchführen können.

Wichtig: Auszahlungen erfolgen ausschließlich auf ein Konto, das auf Ihren eigenen Namen lautet.

Ja. Sie können Ihre IBAN im Service Desk jederzeit aktualisieren. Entscheidend ist, dass zum Zeitpunkt der ersten Auszahlung eine gültige, auf Ihren Namen lautende IBAN hinterlegt ist.

Nein. Ihr Nutzungsverhältnis kann Sie grundsätzlich begleiten. Ein Umzug innerhalb Österreichs oder Deutschlands erfordert keine Kündigung Ihres EXERGON-Modells.

Wichtig ist, dass Sie weiterhin von einem lizensierten Energieversorger beliefert werden und im Service Desk eine aktuelle, auf Ihren Namen lautende IBAN hinterlegt ist. Die genaue Adresse der Lieferstelle ist für das Modell nachrangig; maßgeblich ist der bestehende Energievertrag mit einem zugelassenen Anbieter.

Grundsätzlich kann Ihr Nutzungsverhältnis auch bei einem Umzug ins Ausland fortgeführt werden, sofern vor Ort ein lizensierter Energieversorger vorhanden ist und die Rahmenbedingungen des Modells erfüllt sind.

EXERGON ist international tätig, bietet diesen Service jedoch nicht in allen Ländern an, sondern vor allem dort, wo Energiepreise in keinem angemessenen Verhältnis mehr zum Haushaltseinkommen stehen. Die deutschsprachige Nutzungsvereinbarung ist für den österreichisch-deutschen Markt konzipiert; für einzelne Länder können ergänzende landesspezifische Regelungen gelten.

Ja, Sie können den Service grundsätzlich auch für eine weitere Lieferstelle (z. B. Wochenend- oder Ferienhaus) nutzen, sofern dort ein regulärer Energievertrag mit einem lizensierten Versorger besteht und das Land von unserem Modell abgedeckt ist.

Der Abschluss erfolgt über die deutschsprachige EXERGON-Seite; lokale Nutzungsvereinbarungen sind hierfür grundsätzlich nicht erforderlich, solange die Voraussetzungen des Modells erfüllt sind.

Ja. Sie werden in jedem Fall einen Energieanbieter benötigen. Suchen Sie sich einen für Sie passenden Anbieter aus und schließen Sie dort Ihren Vertrag ab.

Auf unserer Webseite finden Sie als Orientierungshilfe Hinweise, wie Sie Ihre voraussichtliche Jahresenergierechnung nach Wohnungsgröße und Personenzahl einschätzen können. Diesen Betrag können Sie – gegebenenfalls mit einem Sicherheitsaufschlag – bei der Berechnung Ihres Deposits zugrunde legen.

Bevor Sie Kontakt mit uns aufnehmen, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte Schritt für Schritt:

1. Haben Sie das Deposit bereits überwiesen?
Wenn kein Deposit bei Ihrer Bank abgegangen ist, kann auch keine Auszahlung erfolgen.

2. Haben Sie auf die richtige EXERGON-Kontonummer überwiesen?
Vergleichen Sie bitte die IBAN auf Ihrem Überweisungsbeleg mit den in der Bestätigung genannten Kontodaten. Eine Überweisung an eine falsche IBAN kann von unserem System nicht verarbeitet werden.

3. Haben Sie Ihre Benutzer-ID im Verwendungszweck korrekt angegeben?
Nur eine korrekte Benutzer-ID ermöglicht die Zuordnung Ihres Deposits. Fehlt die ID oder ist sie falsch, kann die Zahlung technisch nicht Ihrem Nutzungsverhältnis zugeordnet werden.

Wenn Sie alle drei Punkte geprüft haben und Überweisungsbetrag, EXERGON-IBAN und Benutzer-ID korrekt sind, laden Sie bitte Ihren Überweisungsbeleg über den EXERGON Service Desk hoch. Auf dieser Basis können wir die Zuordnung prüfen und die weitere Vorgangsweise klären.

Bitte nutzen Sie zunächst die vorhandenen Informationsquellen:

• Lesen Sie diese FAQ sorgfältig durch – hier sind die meisten Fragen bereits beantwortet.
• Konsultieren Sie die Nutzungsbedingungen, insbesondere zu Ablauf, Wartezeit, Serviceperiode, Widerruf und Rückvergütung.
• Prüfen Sie im EXERGON Service Desk Ihre individuellen Daten, Auszahlungspläne und Statusangaben.

Wenn Ihre Frage mit diesen Informationsquellen nicht beantwortet werden kann, können Sie über den Service Desk eine Anfrage an uns richten. So stellen wir sicher, dass Supportfälle zielgerichtet und auf Basis bereits geprüfter Informationen bearbeitet werden.

Ja. Der Service ist so aufgebaut, dass er nach der ersten vollständigen Serviceperiode nahtlos weitergeführt werden kann, ohne dass erneut eine Wartezeit entsteht.

Sie müssen diese Entscheidung nicht jetzt treffen und sich darum auch nicht selbst kümmern.

Bevor die Leistungen für Sie beginnen, erhalten Sie von uns automatisch einen Hinweis, ob Sie den Service nahtlos fortführen möchten. Sie können dann einfach mit Ja oder Nein antworten. Die organisatorische Abwicklung übernehmen wir vollständig für Sie.